RecuperaPay
A WeCogno substituiu um bot baseado em árvores de decisão por um agente conversacional inteligente, capaz de compreender linguagem natural, consultar bases em tempo real e conduzir negociações de cobrança com mais fluidez.
A fintech já tinha um bot de cobrança, mas sua capacidade era limitada. A experiência do usuário ficava engessada, a eficiência no atendimento era baixa e havia dificuldade para escalar a operação sem aumentar a dependência de atendentes.
Substituir o bot baseado em árvores de decisão por um agente conversacional inteligente, capaz de entender linguagem natural, consultar dados e negociar autonomamente em muitos casos.
Substituir o bot baseado em árvores de decisão por um agente conversacional inteligente, capaz de entender linguagem natural, consultar dados e negociar autonomamente em muitos casos.
O chatbot tornou a comunicação com clientes mais fluida e eficiente. A solução aumentou a taxa de negociações concluídas e reduziu significativamente o tempo de resposta e a necessidade de escalonamento para atendentes.
O projeto mostrou que IA conversacional só gera valor quando entende o contexto da operação, respeita regras de negócio e melhora indicadores reais do atendimento.